← Към сайта

1. Предмет и приложимост

Настоящите общи условия за ползване (наричани по-нататък „Условия") регулират правата и задълженията между „Фирма" (наричана по-нататък „Продавач") и всеки физически или юридически лице, което придобива стоки чрез онлайн магазина на Продавача (наричано по-нататък „Купувач" или „Потребител").

Тези Условия се прилагат за всички покупки, извършени чрез интернет магазина на Продавача, независимо от начина на плащане или доставка, избран от Купувача.

2. Страни в договора

Продавач:

• Фирма: Фирма
• Статут: Търговец
• Имейл: tomatuni8@gmail.com

Купувач: Физическо или юридическо лице, което извършва покупка чрез интернет магазина.

3. Регистрация и создаване на профил

1. За да извършите покупка, можете да създадете потребителски профил или да продължите без регистрация.
2. При регистрация Купувачът се задължава да предоставя верни, полни и актуални данни.
3. Купувачът е отговорен за поверителността на своята парола и за всички дейности, извършени от неговия профил.
4. Продавачът си запазва правото да откаже или заключи профил, нарушаващ условията на използване.

4. Поръчки

4.1 Процес на поръчка

1. Купувачът подава поръчка, като селектира стоките, добавя ги в кошницата и попълва необходимите данни за доставка и контакт.
2. Преди окончателното потвърждение на поръчката, Купувачът има възможност да преглед и коригира данните си.
3. Поръчката се счита за приета и договор е сключен, когато Продавачът изпрати потвърждение по имейл на адреса, посочен от Купувача.
4. Всички цени в интернет магазина включват ДДС, освен ако специално не е посочено друго.

4.2 Наличност на стоки

1. Стоките, представени в каталога, са налични в ограничено количество.
2. Продавачът не гарантира наличност на стока в момента на поръчката.
3. В случай че стока е недостатъчна, Продавачът ще уведоми Купувача по имейл и ще предложи алтернатива или частичен refund.
4. Ако Купувачът откаже предложената алтернатива, поръчката ще бъде анулирана без допълнителни разходи.

5. Плащане

5.1 Методи на плащане

1. Продавачът приема различни методи на плащане, включително кредитни карти, дебитни карти, банков превод и други методи, посочени в интернет магазина.
2. Всички платежи се обработват чрез сигурни платформи с защита на личните данни на Купувача.
3. Цената, която Купувачът трябва да плати, включва цената на стоката и доставката, освен ако специално не е посочено друго.

5.2 Отговорност за плащане

1. Купувачът е задължен да плати предоставения счет в размера и в сроковете, посочени в поръчката.
2. Продавачът си запазва правото да откаже доставката при неуспешно плащане.
3. В случай на просрочване на плащане, Продавачът може да начисли дължимите суми, включително разходи за събиране.
4. При платежи с кредитна или дебитна карта, Купувачът е отговорен за валидността на карта и наличието на достатъчни средства.

6. Доставка

6.1 Начин и сроковост на доставка

1. Продавачът доставя стоки до адреса, указан от Купувача при поръчката.
2. Сроковете за доставка са приблизителни и зависят от избрания начин на доставка и местоположението на Купувача.
3. Стандартният срок за доставка е посочен в момента на избор на доставката и варира между 3-7 работни дни.
4. Доставката се извършва в работните дни от 8:00 до 17:00 часа.

6.2 Разходи за доставка

1. Разходите за доставка се изчисляват на базата на тегло, размер и избраната курирска служба.
2. Продавачът предлага различни варианти за доставка с различни цени.
3. При поръчки над определена стойност, доставката може да е безплатна, както е посочено в магазина.

6.3 Поемане на риск

1. Рискът от загуба или повреда на стоката се преминава на Купувача от момента на доставката до адреса му.
2. Купувачът е задължен да провери получената поръчка и да съобщи за видими дефекти или повреди при получаване на пакета.
3. Ако Купувачът отказва да приеме пакета, разходите за връщане падат на негов сметка.

6.4 Забавена доставка

1. При забавена доставка извън посочения период, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма на адреса tomatuni8@gmail.com.
2. Продавачът ще направи всички разумни усилия да разреши проблема, но не носи отговорност за закъснения, причинени от трети лица (курирски служби, митници и др.).

7. Право на отказ (14 дни)

7.1 Право на потребителя

1. Всеки потребител има право да откаже стоката в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на пакета, без да е необходимо да дава причина.
2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача писмено по имейл на адреса tomatuni8@gmail.com.
3. В уведомлението трябва да бъдат указани номерът на поръчката и причината за отказ.

7.2 Условия за връщане

1. Стоката трябва да бъде върната в первоначално състояние, непокъртена и в оригиналната опаковка, ако е възможно.
2. Стоката не трябва да е използвана, износена или повредена поради неправилно ползване на Купувача.
3. Купувачът носи разходите за връщане на стоката, освен в случай на дефект или нарушение на условията на договора от страна на Продавача.
4. Стоката трябва да бъде върната на адреса, предоставен от Продавача, в целост с всички приложени документи и гаранционни карти.

7.3 Процес на връщане и възмещение

1. След получаване на връщаната стока, Продавачът ще проверка состоянието й в срок от 5 работни дни.
2. При одобрение на отказа, Продавачът ще възстанови платежа в оригиналния размер в срок от 14 дни.
3. Възмещението ще бъде преведено на същия платежен инструмент, използван при оригиналната покупка.
4. В случай че Купувачът е избрал ускорена доставка, връщането не включва компенсация за разходите за доставка.

7.4 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се отнася за:

• Стоки, които поради своята природа не могат да бъдат върнати (хранителни продукти, козметика и др.)
• Персонализирани или направени по поръчка стоки
• Цифров контент, който е бил разпечатан или преноcен
• Стоки, които са явно използвани или повредени от Купувача

8. Гаранция

8.1 Гаранция на Продавача

1. Продавачът гарантира, че доставляемите стоки отговарят на описанието в каталога и са без скрити дефекти.
2. Гаранционният период е в съответствие със законовите норми на Республика България и е минимум 12 месеца от датата на покупката.
3. Гаранцията покрива производствени дефекти и неправилна работа на стоката, но не и износване, неправилна употреба или небрежност от страна на Купувача.

8.2 Рекламация и поправка

1. При обнаружаване на дефект, Купувачът трябва незабавно да уведоми Продавача по имейл на tomatuni8@gmail.com, предоставяйки фотографии и подробно описание на проблема.
2. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 5 работни дни и ще предложи решение (поправка, замяна или частичен/пълен refund).
3. При замяна на дефектна стока, Продавачът ще поеме разходите за доставка.

9. Рекламации

9.1 Процедура за рекламация

1. Купувачът може да подаде рекламация в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
2. Рекламацията трябва да бъде подадена в писмена форма по имейл на адреса tomatuni8@gmail.com.
3. В рекламацията трябва да бъдат посочени: номер на поръчката, описание на проблема, фотографии на дефекта (ако е приложимо) и желаното решение.

9.2 Разглеждане на рекламация

1. Продавачът ще разглед рекламацията в срок от 10 работни дни от получаването й.
2. Купувачът ще бъде уведомен писмено за решението по рекламацията.
3. Ако рекламацията е основателна, Продавачът ще предложи решение без допълнителни разходи за Купувача.
4. Ако рекламацията е необоснована, Продавачът ще съобщи причините за отхвърляне.

10. Отговорност

10.1 Отговорност на Продавача

1. Продавачът отговаря за материални щети, причинени от дефекти на стоката или нарушение на договора.
2. Отговорността на Продавача е ограничена до стойността на платежа за съответната стока, но не по-малко от размера на причинената вредa.
3. Продавачът не отговаря за косвени или придружаващи щети (загуба на приходи, печалба, данни и др.), нито за щети, причинени от невъзможност на Купувача да използва стоката.

10.2 Отговорност на Купувача

1. Купувачът е отговорен за всички щети, причинени от неправилно ползване, пренебрежение или неправилна съхранение на стоката.
2. Купувачът е обязан да предостави верни данни при регистрация и при подаване на поръчка.
3. Купувачът е отговорен за съдържанието на своя профил и за защита на своята парола.

10.3 Непредвидими обстоятелства

1. Ни Продавачът, ни Купувачът не отговарят за неизпълнението на своите задължения, ако то е причинено от